Categories
ธุรกิจ

การกลับมาของของขวัญครั้งใหญ่สำหรับผู้ค้าปลีก

นิวยอร์ก (สำนักข่าวรอยเตอร์) ในขณะที่ผู้ซื้อเก็บของขวัญคริสต์มาสครั้งสุดท้ายไว้ใต้ต้นไม้ผู้ค้าปลีกในสหรัฐฯกำลังเตรียมพร้อมสำหรับการส่งคืนของขวัญออนไลน์ที่ซื้อมาในช่วงที่มีผู้ติดเชื้อไวรัสโคโรนา

เพื่อให้กระบวนการมีประสิทธิภาพมากขึ้นผู้ค้าปลีกรวมถึง Walmart Inc และ Target Corp ให้ผู้ซื้อวางของขวัญที่ไม่ต้องการที่ไซต์ส่งของ FedEx หรือ United Parcel Service

คนอื่น ๆ รวมถึง Best Buy, Dick’s Sporting Goods และ Nordstrom กำลังเสนอผลตอบแทนริมทางเป็นครั้งแรกเนื่องจากความพยายามในการหยุดการแพร่ระบาดของ COVID-19 ได้ปิดร้านหรือลดจำนวนลูกค้าที่อนุญาต

ผลตอบแทนมีกำหนดจะบวมในปีนี้ ผู้ซื้อที่ต้องการหลีกเลี่ยงการติดต่อเปลี่ยนจากร้านค้ามาสู่ออนไลน์ซึ่งอัตราผลตอบแทนสูงกว่าในอดีต ผู้ค้าปลีกยังอยู่ภายใต้แรงกดดันที่จะทำให้กระบวนการนี้ราบรื่นที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้สำหรับผู้ซื้อที่ต้องการรักษาลูกค้าไว้เป็นเวลานานเช่นเดียวกับ UPS และ FedEx ซึ่งเต็มไปด้วยแพ็คเกจ

แม้แต่ห้างสรรพสินค้าบางแห่งก็ย้ายไปเพื่อให้ผลตอบแทนแก่ผู้เช่าได้ง่ายขึ้น Mall of America และ Simon Property Group ได้ร่วมมือกับ Narvar ซึ่งเป็นผู้ให้บริการจัดการการคืนสินค้าเพื่อขจัดความจำเป็นที่ผู้ซื้อจะต้องพิมพ์ฉลากส่งคืนสำหรับบรรจุภัณฑ์ที่ส่งคืน

สหพันธ์การค้าปลีกแห่งชาติคาดว่ายอดขายในช่วงวันหยุดปี 2020 จะพุ่งสูงถึง 5.2% จากปีที่แล้วเป็น 766,700 ล้านดอลลาร์ กลุ่มการค้ากล่าวว่าสินค้าประมาณ 13% หรือมูลค่าประมาณ 101 พันล้านดอลลาร์ที่ขายในช่วงเทศกาลวันหยุดปี 2020

Optoro ซึ่งช่วยผู้ค้าปลีกจัดเรียงขายต่อและกำจัดสินค้าที่ส่งคืนทำให้จำนวนสินค้าสูงขึ้น คาดการณ์ว่าผลตอบแทนช่วงวันหยุดปี 2020 ของสหรัฐฯจะแตะ 115,000 ล้านดอลลาร์ระหว่างวันขอบคุณพระเจ้าถึงสิ้นเดือนมกราคม นั่นเพิ่มขึ้น 15% จากการคาดการณ์ในปี 2019 ที่ออกโดย บริษัท ซึ่งนับ UPS และผู้ค้าปลีกของตกแต่งบ้าน IKEA ในหมู่นักลงทุน

Rob Zomok ประธานฝ่ายปฏิบัติการทั่วโลกของ Inmar Intelligence กล่าวว่าอัตราการคืนสินค้าเครื่องแต่งกายในร้านอยู่ที่ 5-8% ในขณะที่ออนไลน์อยู่ที่ประมาณ 30% คณิตศาสตร์นั้นได้สร้างผลตอบแทนที่เพิ่มขึ้นอย่างมาก” Zomok กล่าวเสริมว่าผลตอบแทนจากเครื่องแต่งกายสูงเป็นประวัติการณ์

เมื่อการช้อปปิ้งของคุณเป็นแบบออนไลน์ 100% คุณอาจจะสั่งซื้อ (สินค้า) เพิ่มอีกสองสามชิ้นโดยมีจุดประสงค์เพื่อส่งคืน” Sriram Sridhar หัวหน้าผู้บริหารของ LateShipment.com กล่าวซึ่งช่วยให้ลูกค้าติดตามพัสดุ

เราคาดหวังว่าผู้ค้าปลีกทุกรายจะได้รับผลตอบแทนมากกว่าที่เคยเผชิญในช่วงเทศกาลวันหยุดประมาณ 50%” Sridhar กล่าว ยิ่งไปกว่านั้นผู้ค้าปลีกยังกักกันหรือฆ่าเชื้อผลิตภัณฑ์หลังจากส่งคืนเพื่อให้แน่ใจว่าปราศจากไวรัส

นี่ไม่ใช่วิธีการประมวลผลผลตอบแทนโดยทั่วไป” Paula Rosenblum หุ้นส่วนผู้จัดการของ บริษัท วิจัย RSR Research กล่าว Kohl’s ซึ่งรวบรวมการส่งคืน Amazon.com และส่งสินค้าจำนวนมากกลับไปที่ e-tailer ได้ขยายกำหนดเวลาสำหรับอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ระดับพรีเมียม

เข้าร่วมกลุ่มผู้ค้าปลีกหลายรายรวมถึง Walmart, Macy’s และ Amazon ซึ่งทำให้ผู้ซื้อมีเวลามากขึ้นในการคืนสินค้าซึ่งเป็นการย้ายที่อาจทำให้ยากต่อการขายสินค้าตามฤดูกาล การนำผลิตภัณฑ์เหล่านั้นมาขายต่อมีความสำคัญโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับร้านค้าปลีกฟาสต์แฟชั่นที่ขายเครื่องแต่งกายอินเทรนด์ Zomok ของ Inmar กล่าว

Leave a Reply